책소개

니혼게자이 신문 기자 출신의 저자가 취재를 바탕으로 일류기업 마이크로소프트의 거대한 지식경영 시스템에 관해 쓴 책이다. 마이크로소프트가 어떤 식으로 정보를 공유하고 인사관리를 하는지, 소프트웨어 개발은 어떻게 편성하고 고객 서비스나 영업 지원 시스템은 어떻게 짜여있는지 등의 의문과 관심에 대한 해답을 얻을 수 있도록 생생하게 서술하였다. 저자는 이 책에서 마이크로소프트의 지식경영을 전략 사람과 조직 업무 과정 정보기술 이라는 4가지 요소를 중심으로 분석하고 있다. 풍부한 인적자원과 경영 인프라를 갖추고 있으면서도 효율적이고 창조적인 경영 시스템을 구축하지 못하고 있는 국내 기업들에게 이 책은 초일류기업인 마이크로소프트사의 다양한 면을 통찰해볼 수 있는 기회를 제공해줄 수 있다.

저자소개

목차

1. 전략 
경영 발신기지  레드먼드 캠퍼스  
마이크로소프트의 지식경영 
고객 및 파트너 만족도 향상 
고객 입장의 콜 센터 설치와 지원 부문 강화 

2. 지식경영 
조직에서의 지식 창조 
지식경영 등장의 배경 
효율적인 지식경영을 위해 
지식경영으로 무엇이 변화하는가 

3. 조직 
계속적인 개선 방법 도입 
종적 조직에서 하이브리드형 조직으로 

4. 인사 
 인재 360도 로 사원을 면밀히 평가 
성과 향상을 위한 인사평가 시스템 
일본법인의 매니지먼트는? 
마이크로소프트의 고용조건은? 
적절한 보수로 동기부여 

5. 리더십 
16명의 비즈니스 리더십 팀 
임원들의 퍼포먼스 
빌 게이츠의 리더십 
지식경영 추진에 따른 리더십 

6. IT 활용 
어떤 신입사원의 업무방식 
마이크로소프트를 떠받치는 것 
전세계의 네트워크가 하나로 연결 
e-메일은 정보의 생명선 
공통성을 가지는 플랫폼 
지식센터와 인포웹이 중핵 
지식센터 
판매지원 툴  MS-Sales  
정보를 사용 가능하게 하는  MS - Reports  
재무지원 툴  Fin Web  
풍부한 학습환경을 제공하는 온라인 교육 
구매지원 툴  MS-Market  
경비정산지원 툴  MS-Expense  
기술 서치 시스템과 정보 인트라넷 
기업 포털  디지털 대시보드