책소개

성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하고 실제 사례를 들어 설명한 책이다. 더욱이 정곡을 찌르는 일러스트를 실어 재미까지 더했다. 게다가 일상생활 가운데서 우리가 간과해 버린 기본 지식이 풍부하다는 게 이 책의 장점이다.

1부에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 얻은 경청-칭찬-질문-피드백 에 대해 근거를 제시한다. 그리고 2부에서는 여러 유형의 상사와 부하직원, 동료, 고객을 대하는 방법에 대해 실제 사례를 들어 설명한다.

저자소개

목차

프롤로그·세련된 옷가게 

1부 - 기초편 ㅣ 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1장 잘 듣는 사람이 말도 잘한다 - 경청의 힘
능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라 
[TIP] 히어링하는 사람들의 특징 
[TIP] 리스닝하는 사람들의 특징 
무언의 커뮤니케이션을 활용하라 
[TIP] 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지 
때때로 침묵을 구사하라 
[TIP] 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지 

2장 말 한마디가 인생을 결정한다 - 칭찬의 힘
침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라 
[TIP] 간접칭찬 vs. 직접칭찬 
상대에 따라 갈등을 조절하라 
[TIP] 갈등 관리의 태도 
수시로 입장을 바꿔 보라 
[TIP] 상대가 나와 다르다고 느껴질 때 
대화 주제를 비약하지 마라 
[TIP]상호 불만을 해결하는 감정적 일관성 
갈등의 수위를 체크하라 
[TIP] 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말 
내용보다 스타일에 신경써라 
[TIP] 존중받고 있다는 느낌 

3장 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 - 질문의 힘
적절한 질문으로 공략하라 
[TIP] 소크라테스의 산파술 
좋지 않은 질문을 없애라 
[TIP] 어떤 질문을 어떻게 해야 할까? 
질문 요령을 터득하라 
[TIP] 질문의 3가지 힘 
상대를 대화의 주인공으로 만들어라 
[TIP] 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘 
(이하생략)