책소개

경영자 혹은 관리자가 무심히 저지르는, 사소하지만 종국에는 큰 결과를 초래하고야 말 실패에 초점을 맞춰 총 57마리의 흰개미 를 재미난 사례를 곁들여 소개한다. 흰개미 란 기업이나 팀 같은 조직이 경쟁력을 갖추고 목표를 성취하는 데 있어 결정적인 장애가 되는 경영상의 작지만 큰 실패 를 말한다.

우리가 사소하게 지나치는 일상적인 습관, 무심함 등이 기업을 약화시켜 결국 경쟁에서 뒤처지게 만든다는 것이 이 책의 핵심이다. 경영자가 주의해야 할 경영상의 흰개미 를 리더십, 의사소통, 동기부여, 변화 관리, 자기계발 등 12개 범주로 나누고, 마지막에는 배운 것을 실천하라 는 강의를 넣어 끝맺음했다.

저자소개

목차

  - 머리말 : 흰개미에 집중하라 

1부. 리더십 
흰개미의 오류 00 - 실패에서 배우지 못한다 
흰개미의 오류 01 - 혼자 스타가 되려 한다 
흰개미의 오류 02 - 기업의  불꽃 을 유지하지 못한다 
흰개미의 오류 03 -  영향력 이 아니라  권력 을 행사하려 한다 
흰개미의 오류 04 - 지도자의 성격을 갖추지 못한다 

2부. 의사소통 
흰개미의 오류 05 - 직원의 말에 귀 기울이지 않는다 
흰개미의 오류 06 - 말로만 의사를 전달한다고 믿는다 
흰개미의 오류 07 - 부서간 의사소통의 통로를 만들지 못한다 
흰개미의 오류 08 - 소문의 위력을 알지 못한다 

3부. 동기부여 
흰개미의 오류 09 - 고용은 날마다 새롭게 맺는 계약임을 알지 못한다 
흰개미의 오류 10 - 고객이나 직원에게 중요한 가치를 부여하지 못한다 
흰개미의 오류 11 -  쫄쫄이 양말  경영을 한다 
흰개미의 오류 12 - 진정한 칭찬과 격려의 말을 하지 못한다 
흰개미의 오류 13 - 동기부여를 강제로 이끌어내려 한다 

4부. 변화 관리 
흰개미의 오류 14 - 변화를 혼자서 주도한다 
흰개미의 오류 15 - 사람들이 왜 변화에 저항하는지 알지 못한다 
흰개미의 오류 16 - 변화의 역학을 이해하지 못한다 
흰개미의 오류 17 - 변화를 예상하지 못한다 

5부. 자기계발 
흰개미의 오류 18 - 당신 자신이 하나의 회사가 되지 못한다 
흰개미의 오류 19 -  쓸모없는 조개껍데기 를 주기적으로 제거하지 않는다 
흰개미의 오류 20 - 인맥을 쌓지 못한다 
흰개미의 오류 21 - 당신의 평소 개인적 스타일이 지닌 힘을 알지 못한다 
흰개미의 오류 22 - 자기 자신을 돌보지 않는다 
흰개미의 오류 23 - 미래를 맞을 준비를 철저하게 하지 않는다 

6부. 문제 해결 
흰개미의 오류 24 - 개혁하지 못한다 
흰개미의 오류 25 -  라이트 형제의 원칙 을 간과한다 
흰개미의 오류 26 - 직원들이 침 튀기며 논쟁하는 분위기를 만들지 못한다 
흰개미의 오류 27 - 문제 해결 도구를 채택하지 않는다 
흰개미의 오류 28 -  사리에 맞는  위험을 무릅쓰지 않는다 

7부. 고객 서비스 
흰개미의 오류 29 - 무한 고객 서비스의 중요성을 간과한다 
흰개미의 오류 30 - 규정은 일반적인 지침이지 구체적인 행동 지침이 아님을 직원들에게 가르치지 않는다 
흰개미의 오류 31 - 고객을 만나지 않는다 
흰개미의 오류 32 -  있는 힘을 다하는 것 은 생존 전략임을 알지 못한다 

8부. 성과 관리 
흰개미의 오류 33 - 비난이 비생산적인 활동임을 알지 못한다 
흰개미의 오류 34 - 직원에게 재량권을 부여하지 않는다 
흰개미의 오류 35 - 성공으로 이끄는 것은 열망과 노력임을 알지 못한다 
흰개미의 오류 36 - 승리를 축하하지 않는다 
흰개미의 오류 37 - 모든 조직 체계는 정치적이라는 사실을 알지 못한다 
흰개미의 오류 38 - 성과를 내지 못하는 직원에게 책임을 지우지 못한다 

9부. 일반 관리 
흰개미의 오류 39 -  성장 지도자 가 되지 못한다 
흰개미의 오류 40 - 업무 평가를 사소하고도 귀찮은 일로 생각한다 
흰개미의 오류 41 - 미시 경영에 집착한다 
흰개미의 오류 42 - 사무실에서 늘 심각하고 엄숙한 태도를 유지한다 
흰개미의 오류 43 - 직원을 훈련시키지 않는다 

10부. 계획 
흰개미의 오류 44 - 목표를 문서로 작성하지 않는다 
흰개미의 오류 45 - 부하 직원에게 권한을 위임하지 않는다 
흰개미의 오류 46 - 시간 관리에 철저하지 못하다 
흰개미의 오류 47 - 미래를 내다보고 계획을 세우지 못한다 

11부. 기업 문화 
흰개미의 오류 48 - 기업 문화의 상징물이 없다 
흰개미의 오류 49 - 냉소주의가 얼마나 위험한지 깨닫지 못한다 
흰개미의 오류 50 - 작업장을 깨끗하게 유지하지 않는다 
흰개미의 오류 51 - 직원들의 자부심을 북돋우지 않는다 
흰개미의 오류 52 - 호의와 공손한 태도를 갖추지 못한다 

12부. 경영과 영업의 기본 
흰개미의 오류 53 - 물건을 파는 게 아니라 가치를 파는 것임을 이해하지 못한다 
흰개미의 오류 54 - 회사의 모든 구성원은 영업사원이라는 사실을 알지 못한다 
흰개미의 오류 55 - 직원들에게 회사의 수익 발생 구조를 이해시키지 않는다 
흰개미의 오류 56 - 어려움에 잘 대처하지 못한다 

13부. 가장 중요한 것 
흰개미의 오류 57 - 이론으로 배운 것을 실천하지 않는다