책소개

생존과 혁신이라는 외로운 길을 가고 있는
대한민국 개원의들이 꼭 한번 읽어봐야 할 책


이 책의 공동 저자로 활동한 9명의 의사들은 매일매일 ‘사건’들을 접한다.
사건들은 모두 엄청난 생각(사고)을 동반한다.
희뿌연 연기처럼 머리를 채울 때도 있다.
이 책을 통해 공동 저자들의 머릿속을 가득 채웠던 고민들을 배출하는 희열을 경험했다.
길게는 10년 이상 묵은 숙변을 밀어내는 기쁨이었으리라 생각한다.
어느 정도 생각과 고민들을 배출한 저자들은 이제 새로운 뭔가를 생각할 여유를 확보했다.
조용히 꿈꾸었던 비전병원에 대한 고민들은 책이라는 형태로 세상에 배출되었다.
누군가에게는 거름이 되기를 간절히 소망해본다.

-- 대표 저자 제원우의 인사말 中

이 책은 비전병원장이 되고자 희망하는 사람들을 위한 책이다.
개원을 준비하는 이들에게 희망을 주기 위해 이 책은 쓰였다.
암울한 개원 현실에서도, 스스로의 혁신을 통해 매니지먼트의 3가지 사명을 완수할 수 있다는 것을 보여주기를 바란다.
덧붙여 이 책이 혁신이라는 외로운 길을 가는 의사들을 위한 등대이자 안식처가 되기를 희망한다.

-- 〈혁신이라는 외로운 길을 가는 의사들을 위한 사명서〉 中

저자소개

목차

Part 1 고객 관계 경영
고객 관계 경영을 한다는 것의 의미 ● 병원 CRM은 병원답게 PRM하자 ● 진료실에서 환자와의 관계 맺기 ● 환자 만족과 불만족의 메커니즘 ● 상담실 운영의 실제 ● 소개 환자의 창출과 관계 관리 ● 맞춤형 환자 관리, 우수고객 관리 ● 개원가의 프로세스 개선
소통과 신뢰로 환자의 자신감을 치유한다 - 창피부과 김창식 원장

Part 2 직원 관계 경영
사람이 최대 자산이다 ● 직원을 탓하기 전에 먼저 자신을 돌아본다 ● 직원은 병원의 거울, 직원에게 인정받는 병원이 된다 ● 성숙된 직원의 조건과 이를 위한 환경조성 ● 성과 평가와 보상의 설계 ● 병원 직원의 채용과 해고 ● 병원은 특히 감성 경영이 필요하다
한 발짝 앞선 서비스로 직원과 고객의 마음을 잡는다 - 분당 밝은안과 이호천 원장

Part 3 마케팅
병원 마케팅 총론 ● 브랜드 마케팅 ● 차별화, 다르다고 해야 마케팅이다 ● 매체별 집행원칙과 조언 ● 병원 유형별 마케팅 전략
항생제 No, 주사제 No! 착한 진료로 환자를 사로잡는다
- 약수 보아스, 보아스이비인후과 네트워크 오재국 원장

Part 4 비전병원을 꿈꾸라
- 비전병원을 꿈꾸는 후배들에게 보내는 편지
개원은 자기극복과 성찰을 정면으로 받아들이는 시간의 연속
- 고운미소치과 네트워크 차상권 원장
더불어 사는 지혜를 배우며 성장하는 길 - 리더스피부과 네트워크 정찬우 원장
비전병원이 반드시 성공한 병원은 아니다 - 소리귀클리닉 전영명 원장
의료경영학을 공부하겠다던 후배에게 보낸 편지 - gf소아과 김우성 원장
넓은 시야와 큰 꿈을 가져라 - 속편한내과 네트워크 김영선 원장