인하대학교 전자책도서관

책소개

뉴노멀 시대, 변화에 발맞춰 럭셔리 업계와 학계를 두루 경험한 미셸 슈발리에와 미셸 구사츠는 럭셔리 브랜드 제품의 고객층이 보여주는 변화. 럭셔리 브랜드 시장이 경험하는 디지털 전환 등에 대응하기 위해 《럭셔리 리테일 매니지먼트》를 출간했다. 저자들은 이 책에서 고객이 유통채널의 중심에 있는 새로운 옴니채널 럭셔리 비즈니스 모델을 살펴보고, 럭셔리 브랜드 업계가 현재 마주하는 핵심 도전이 무엇인지 강조한다. 럭셔리 브랜드 업계가 궁금해하는 모든 질문에 통찰력을 제공하는《럭셔리 리테일 매니지먼트》는 럭셔리 산업에 몸담은 경영진, 관리자뿐만 아니라 전체 유통업계에 종사하는 모든 이에게 귀중한 정보를 제공하는 가이드북이 될 것이다.

저자소개

Michel Chevalier럭셔리 브랜드 경영과 리테일 분야의 전문가다. 아시아 시장에서 럭셔리 브랜드 전문 유통업체로 유명한 부루벨 아시아의 EVP를 지냈다. 파코 라반 향수와 패션 전문 업체들을 관리하기도 했다. 현재 프랑스 Parfums Dusita의 대표이며 경영분야 그랑제콜인 HEC와 카톨리카 디 밀라노 대학교의 객원교수로 있다. 《럭셔리 브랜드 경영》과 《럭셔리 차이나》의 공저자로 참여했다.

●감수자의 글●Prologue●PART 01 럭셔리 유통의 중요한 선택01 럭셔리 비즈니스 유통의 다양한 모델02 럭셔리 제품은 여전히 오프라인 매장에서만 팔린다?03 럭셔리 매장의 콘셉트와 디자인04 온라인과 오프라인 그리고 O2O●PART 02 고객을 알고 이해하기05 다시 고객 중심06 고객 식별 및 고객관계관리07 오프라인과 온라인 통합의 과제08 디지털 문화에 적응한 물류●PART 03 고객관계를 더욱 의미 있게 만들기09 매장과 온라인에서의 고객의 행동10 고객관계 수립을 위한 매장의 활용11 고객 경험과 고객 충성도 구축12 인터넷은 어떻게 전통적인 세일즈 모델을 부숴 버렸는가?●PART 04 럭셔리 매장 관리를 위한 도구들13 매장의 위치14 매장 직원 관리와 이를 위한 도구들15 가격 결정16 매장 재무 분석●Epilogue

책소개

저자소개

목차