서비스는 힘이 세다 - 박영실의 서비스 마인드 트레이닝
- 저자
- 박영실
- 출판사
- 룩스북
- 출판일
- 2007-02-06
- 등록일
- 2007-02-06
- 파일포맷
- 파일크기
- 344 Bytes
- 공급사
- 바로북
- 지원기기
- PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
타인의 마음을 사로잡는 서비스 마인드로 성공 이미지를 디자인하라!!!
MBC 친절합시다! 의 서비스 전도사, 삼성에버랜드 서비스 아카데미 최고 인기 강사가 타인의 마음을 사로잡는 서비스 마인드의 다양한 사례와 방법을 담아 놓았다.. 저자는 이 책에서 나를 바로세우면서 내가 베푼 친절과 서비스가 가정의 화목과 활기찬 직장 생활뿐만 아니라 기업의 매출증대에 까지 영향을 미치고 세계평화에 이바지하는 다양한 사례와 방법들을 설명하고 있다. 서비스업에 종사하는 모든 분들께 일독을 권할만한 책이다.
서비스는 삶의 힘이다!
서비스는 행복의 초대장이다!
세상에서 가장 친절한 여자 박영실의 플러스 인생을 위한 서비스 마인드 파일!!!
나를 바로 세우면서 내가 베푼 친절과 서비스가 가정의 화목과 경쾌한 직장 생활뿐만 아니라 기업의 매출 증대까지 영향을 미치고 결국은 세계의 평화에까지 이바지한다는 것이 저자의 주장이다. 책의 구성도 수신 서비스, 제가 서비스, 치국 서비스, 평천하 서비스로 나누어져 있다.
박영실의 강의를 직접 들어보고, 권위적일 수 있는 병원의 의식을 바꾸는데 열정을 다하는 강사라는 확신이 들었다. 삶의 결을 부드럽게 하는 것이 서비스 라고 말하는 이 책은 고객 만족 경영은 단순한 경영 기법이 아니라 철학 임을 일깨워준다. 고객의 기대를 읽는 방법이 필요하고, 명품 서비스 실현을 원하는 사람과 기업이라면 이 책을 선물로 주고 싶다. - 박용현(서울대학교병원 원장)
자신이 먼저 서비스를 창조하는 행복 조율사 가 되는 것이 개인의 즐거움은 물론이고, 화목한 가정, 열정적인 조직, 세계의 평화로까지 이어진다는 당찬 논리와 생생한 사례 그리고 실천 트레이닝 포인트까지 구체적으로 제시되어 흥미진진하다. 서비스가 필요 없다는 사람만 빼고 현시대를 살아가는 사람이라면 꼭 펼쳐봐야 할 필독서로 추천하고 싶다. - 한준상(연세대학교 교육대학원 원장)
