책소개
3년 연속 한국능률협회 고객만족경영대상 수상한 KTF의 성장 동력을 파헤친 책이다. KTF만의 ‘굿타임(Good Time) 경영 혁신’과 고객만족을 위한 단계적, 실천적 노하우는 치열한 기업 경쟁 속에서 변함없는 고객 로열티를 누리며 장수할 수 있는 새로운 대안과 가능성을 제시하고 있다. 또한 변화의 중심에 서서 KTF호를 이끈 굿타임 경영 전도사 남중수 사장의 경영 마인드와 리더십도 함께 배울 수 있다.
목차
1부 즐거움을 파는 회사 : 고객이 원하는 것을 가장 잘 아는 회사
최고가 되기 위한 도전의 시작
고객에게 굿타임을 선사하라
쉿, 말하지 말고 느끼게 하라
자, 이제 파티를 즐겨요
- 굿타임 경영 Lesson | 고정관념을 깨라
2부 고객과의 사랑이 시작되다 : 두근거리는 마음으로 꿈꾸는 자에게 사랑이 찾아온다
CEO가 출발점이다
사랑한다면 이 사람처럼
굿타임 경영 철학
더 나은 세상을 향한 창
- 굿타임 경영 Lesson | 고객을 위해서라면 모험을 할 가치가 있다
3부 고객을 사랑하면 회사가 달라진다 : 사랑은 사람을 변하게 한다
조직이 변해야 기업이 산다
마음의 게시판, Heart Board
Kids! Trust! Fun!
모든 직원이 굿타임 크리에이터
직원이 만족해야 고객도 만족한다
- 굿타임 경영 Lesson | 대접을 받아본 사람이 제대로 대접할 줄 안다
4부 사랑은 보이는 것이다 : 눈에 보이는 사랑은 더욱 견고하다
고객이 즐겁다면 무엇이든 합니다
서비스에도 품격이 있다
굿타임 세상을 꿈꾸며
- 굿타임 경영 Lesson | 색다른 경험은 오래 머물고 싶은 마음을 낳는다
부록 : KTF의 굿타임 광고 전략
