책소개
전세계적으로 호평을 받은 도쿄 디즈니랜드의 사원교육법!
CEO, 관리자, 팀장의 필독서!
- 어느 회사에나 적용가능한 도쿄 디즈니의 인재육성 비법!
- 사원의 동기부여법, 의욕향상법, 일을 잘하게 만드는 비법!
- 전 직원이 사장 같은 리더십을 발휘하여 고객을 응대한다!
- 디즈니식 교육과 배려가 신입사원을 성장시킨다!
90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 도쿄 디즈니랜드의 사원들. 디즈니랜드는 다른 테마파크와 차별화된, 불황에도 지지 않는 브랜드가치를 가지고 있는데, 그 이면에는 철저한 디즈니의 사원교육 시스템이 자리잡고 있다. 어떤 사람이라도 가리지 않고 최고의 사원으로 길러내는 디즈니의 사원교육방법을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 활용할 수 있는 사원 교육 요령과 포인트를 누구나 알기 쉽게 설명했다. 서비스업에서 직원을 어떻게 가르치고 신뢰관계를 구축해야 제몫을 다하는 직원이 되는지에 대해 알고 싶다면 꼭 읽어봐 할 리더십 매뉴얼!
목차
CHAPTER 1 인재 육성에 앞서 가르치는 사람이 기초를 다져라
LECTURE 01 디즈니가 생각하는 이상적인 상사와 선배
LECTURE 02 가르치는 보람을 느끼지 못하면 성장할 수 없다
LECTURE 03 후배는 자신이 배운 만큼 가르친다
LECTURE 04 보고 배우는 것만으로는 성장할 수 없다
LECTURE 05 미션을 올바르게 이해하고 전달하라
LECTURE 06 행동지침을 기반으로 우선순위를 명확히 제시하라
CHAPTER 2 후배와의 신뢰관계를 구축하라
LECTURE 01 리더십을 가지고 후배를 대하라
LECTURE 02 항상 지켜보고 있다는 점을 후배에게 인식시켜라
LECTURE 03 느낀 바는 바로 이야기하라
LECTURE 04 일의 성과만을 중시하지 않는다
LECTURE 05 잘못된 사고방식에 물든 후배를 변화시켜라
CHAPTER 3 후배의 커뮤니케이션 능력을 향상시켜라
LECTURE 01 후배의 존재를 인정하라
LECTURE 02 항상 배려심을 갖고 행동하도록 후배를 독려하라
LECTURE 03 가치관을 공유하라
LECTURE 04 후배와의 면담·대화에서는 이 점에 유의하라
LECTURE 05 후배의 상황에 적합한 대응방법을 취하라
CHAPTER 4 후배의 의욕을 향상시켜라
LECTURE 01 미소가 넘쳐나는 직장 만들기
LECTURE 02 업무의 중요성을 인식시켜라
LECTURE 03 자부심을 느낄 수 있는 환경 만들기
LECTURE 04 지시를 내릴 때는 반드시 이유를 덧붙여라
LECTURE 05 후배의 장점을 발견하면 바로 칭찬하라
CHAPTER 5 후배의 자립심과 주체성을 길러주어라
LECTURE 01 자신감을 부여하라
LECTURE 02 스몰 스텝을 제시하라
LECTURE 03 자립할 수 있는 기회를 제공하라
