Ã¥¼Ò°³
´º ¹Ð·¹´Ï¾öÀ» ¿©´Â ÀÌ ½ÃÁ¡¿¡¼ Áö±¸ÃÌÀÇ °¡Àå º¸ÆíÀûÀΠȵδ ¼¼°èÈ(globalization)ÀÏ °ÍÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ´Â ±×µ¿¾È °æ¿µÇÐÀ» ¿¬±¸¤ý°ÀÇÇØ¿À¸é¼ ¿ì¸®°¡ ÇöÀç »ì°íÀÖ´Â Á¶±¹ ´ëÇѹα¹ÀÌ ¼¼°èÀû ¸Þ°¡Æ®·»µåÀÇ Å« ¹°°á¿¡¼ âÁ¶ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏ¿© ÃÖ¼ÒÇÑ »ýÁ¸ÇÏ°í ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ¹ø¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸î °³ÀÇ Å°¿öµå°¡ ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó´Â »ý°¢À» ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
º»¼´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦ÀǽĿ¡¼ ÁýÇÊÀ» ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. À̸¥¹Ù Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ±â¾÷¹ßÀü Àü·«ÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡ ¶ó´Â ¹°À½¿¡¼ ºñ·ÔµÇ¾ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. °ú°Å¿¡µµ ±â¾÷°æ¿µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¼ö¸¹Àº ¹ßÀüÀü·«ÀÌ ÀÖ¾î ¿ÔÁö¸¸ ÇöÀç¿Í °°ÀÌ ±â¾÷À» µÑ·¯½Î°í Àִ ȯ°æÀÌ °Ýº¯ÇÏ´Â ½Ã´ë¸¦ ¸ÂÀÌÇÏ¿© Àü·«Àû Â÷¿ø¿¡¼ ÁøÁ¤ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº Æз¯´ÙÀÓÀÇ ÀüȯÀÌÁö °³³äÀÇ ´Ü¼øÇÑ Á¤±³È°¡ ¾Æ´ÔÀ» ¸¶À½¼Ó ±íÀÌ »õ°Ü¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌÁ¦ ±â¾÷µµ ÀÌ°°Àº ÀνÄÀÇ ÀüȯÀ» ÅëÇÑ 21CÀÇ »õ °æ¿µ Æз¯´ÙÀÓÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ¼¼°èÀÎÀÌ ¿ä±¸ÇÏ´Â ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ¼¼°è±âÁØÀ» ÃæÁ·½ÃÄÑ ±â¾÷ÀÇ À¯Áö ¹ßÀüÀÇ ¿øµ¿·ÂÀ¸·Î »ï¾Æ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ º»¼ÀÇ Àǵµµµ À̸¦ Å©°Ô ¹þ¾î³ªÁö ¾ÊÀ¸·Á ÇÏ¿´À¸¸ç ´ç¿¬È÷ ÀÚÀ¯¹«¿ª½ÃÀå¿¡¼ °æÀï¿ìÀ§¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®º¸ÄÉ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯ÀÏÇÑ ¿øõÀÌ TQMÀÓÀ» µé¾î ³»¿ëÀü°³ÀÇ ÃàÀ¸·Î »ï¾Ò´Ù. °á±¹ ±× ³»¿ë¿¡ À־µ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ »ý»ê¤ýâÃâÇÏ´Â Á¶Á÷À¸·Î ÇÏ¿©±Ý ÀÌ·¯ÇÑ Áö±¸ÃÌÀûÀÎ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¹æÇâ¼³Á¤°ú ¹æ¹ý·Ð¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ½ÇõÀ» °Á¶ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
±× ³»¿ë±¸¼ºÀ» »ìÆ캸¸é Á¦1ºÎ¤ýÁ¦2ºÎ¤ýÁ¦4ºÎ¿¡¼´Â Ç°Áú ±×¸®°í Á¦5ºÎ¤ýÁ¦6ºÎ¤ýÁ¦7ºÎ¿¡¼´Â ȯ°æ¤ýº¸°Ç¤ý¾ÈÀüÀ̶ó´Â ÁÖÁ¦¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ´Ù°¢ÀûÀÎ °íÂûÀ» ½ÃµµÇÏ¿´À¸¸ç, Á¦3ºÎ¿¡¼´Â À̵éÀ» ½ÇõÀûÀ¸·Î ¿î¿µ¤ý°ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °úÇÐÀû ¹æ¹ýµé¿¡ ´ëÇÑ ±âº»Àû ³íÀǸ¦ 4°¡Áö Á¢±Ù¹æ½ÄÀ» °¡Áö°í °³¼³ÇÏ¿´´Ù. ¹°·Ð Á¦3ºÎ¸¦ Á¦¿ÜÇÑ ³ª¸ÓÁö 6°³ÀÇ ºÎ¿¡¼µµ ÇØ´ç ÁÖÁ¦¾îÀÇ °æ¿µ°ü¸®Àû Á¢¸ñÀ» À§ÇÑ ½Ãµµ·Î¼ ±× Àü°³°úÁ¤À» ³í±ÞÇÏ¿´À¸³ª Á¦3ºÎ¸¦ º°µµ·Î ÇÒ¾ÖÇÏ¿© ³í±ÞÇÑ ÀÌÀ¯´Â, ¾ÆÁÖ ±âº»ÀûÀÎ ³íÀÇ¿¡ ±×Ä¡±ä ÇÏ¿´Áö¸¸ ÀÌ°°Àº Á¢±Ù¹æ½ÄÀÌ Àû¾îµµ º»¼ÀÇ Å°¿öµåÀÎ Ç°Áú¤ýȯ°æ¤ý¾ÈÀü°æ¿µ¿¡¼ Â÷ÁöÇÏ´Â Á߿伺ÀÇ Á¤µµ¸¦ »õ»ï ÀνĽÃÄÑ ÇÊ¿ä½Ã ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÀûÀýÇÑ È°¿ë¹æ¾ÈÀ» »óȲ¿¡ µû¶ó ¸ð»öÅä·Ï ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¸ñÂ÷
¸Ó¸®¸»
Á¦1ºÎ Ç°Áú°æ¿µÀ» À§ÇÑ ±âÃÊ
Á¦1Àå °æÀïÀü·«°ú Ç°Áú
1. Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ °æÀï¿ìÀ§ÀÇ À¯ÀÏÇÑ ¿øõÀ¸·Î¼ÀÇ Ç°Áú
2. ½ºÅ°³ÊÀÇ °æÀï¿ì¼±¼øÀ§
3. ½ºÅ°³ÊÀÇ »ó¼â¸ðÇü
4. ³ªÄ«³×(Nakane)ÀÇ ´©Àû¸ðÇü
5. ÆÛµµ¿ì½º¿Í µå ¸¶À̾îÀÇ ¸ð·¡¿ø»Ô¸ðÇü
Á¦2Àå Ç°ÁúÀÇ ±âº» °³³ä
1. Ç°ÁúÀÇ Á¤ÀÇ
2. Ç°ÁúÀÇ ±¸¼º Â÷¿ø
3. ¼ºñ½ºÇ°Áú °áÁ¤¿äÀÎ
4. ¼ºñ½ºÇ°Áú °³³äÀÇ À§»ó
Á¦2ºÎ Ç°Áú°æ¿µÀÇ °³³äÀû ÀÌÇØ
Á¦3Àå TQMÀÌ·Ð °³°ü
1. TQMÀÇ Æ¯¼º¿¡ ´ëÇÑ ±âº»Àû ÀÌÇØ
2. TQM¿¡ ´ëÇÑ ¿ª»çÀû °íÂû
3. TQM¿¡ ´ëÇÑ Ç°Áú°æ¿µ ´ë°¡µéÀÇ °ßÇØ
4. TQMÀÇ »óȲÀû Àû¿ë Çʿ伺
Á¦4Àå TQM¿¡ ´ëÇÑ ¹Ì·¡ÁöÇâÀû ÀÌÇØ¿Í ½Çõ
1. TQMÀ» º¸´Â »õ·Î¿î ¾È¸ñ
2. Àü·«Àû Ç°Áú°èȹ¼ö¸³ ü°è
3. TQMÀÇ ÁöÇâÁ¡
Á¦5Àå TQMÀÇ ½Ã½ºÅÛÀû °íÂû
1. °³ ¿ä
2. ½Ã½ºÅÛÀû Á¢±Ù¹æ¹ýÀÇ Çʿ伺
3. ½Ã½ºÅÛÀû Á¢±Ù¹æ¹ýÀÇ ½ÇÇà
4. TQM ½ÇÇà°úÁ¤ 4´Ü°è
5. TQM½ÇÇàÀÇ 3°¡Áö ÇÊ¿äÁ¶°Ç
6. TQM ½ÇÇà½Ã °æ¿µÀÚÀÇ ¿ªÇÒ°ú Ã¥¹«
Á¦3ºÎ Ç°Áú°æ¿µÀ» À§ÇÑ ¹æ¹ý·Ð °³°ü
Á¦6Àå TQM°ú ¼ö¸®°èȹ¹ý
1. TQMÇÏ¿¡¼ÀÇ ¼ö¸®°èȹ¹ýÀÇ È°¿ë Çʿ伺
2. TQM½ÇÇà°ú °ü·ÃµÈ ¼ö¸®°èȹ¹ýÀÇ ÀáÀçÀû È¿ÀÍ
3. ¹®Á¦ÇØ°áµµ±¸·Î¼ÀÇ ¼ö¸®°èȹ¹ýÀÇ Á߿伺
Á¦7Àå TQM°ú Åë°èÇÐÀû »ç°í¹æ½Ä
1. TQMÇÏ¿¡¼ÀÇ Åë°èÇÐÀû Áö½ÄÀÇ È°¿ëÁ¶°Ç
2. TQMÇÏ¿¡¼ÀÇ Åë°èÇÐÀû »ç°íÀÇ ¿ªÇÒ
3. Åë°èÇÐÀû »ç°íÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÌÇظ¦ ÅëÇÑ TQMÀÇ È¿ÀÍ ±¸ÇöÁ¶°Ç
Á¦8Àå TQM°ú Á¦¾àÀÌ·Ð
1. TQMÇÏ¿¡¼ÀÇ Á¦¾àÀÌ·ÐÀÇ È°¿ë Çʿ伺
2. TQM ȯ°æÇÏ¿¡¼ Á¦¾àÀÌ·ÐÀÇ ¿ªÇÒ°ú ±× °úÁ¤
3. TQMÀÇ È¿°úÀûÀÎ ÃßÁøµµ±¸·Î¼ÀÇ TOC
Á¦9Àå TQM°ú ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®¹æ½Ä
1.ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®¹æ½ÄÀÇ µµÀÔ Çʿ伺
2. ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®¹æ½Ä¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
3. ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®¹æ½ÄÀÇ Àû¿ë¿µ¿ª
4. ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼ö¸íÁֱ⠰³°ü
5. ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼º°øÀÇ Çʼö¿ä¼Òµé
6. ¼º°øÀ» À§ÇÑ Á¦¾È
Á¦4ºÎ Ç°Áú°æ¿µÀÇ È®Àå
Á¦10Àå TQMÀÇ ÃøÁ¤Æз¯´ÙÀÓ
1. »õ·Î¿î ÃøÁ¤Æз¯´ÙÀÓÀÇ µµÀÔ Çʿ伺
2. TQMÀÇ °³³ä°ú ÀüÁ¦Á¶°Ç
3. TQMÇÁ·Î±×·¥ ½ÇÇà»óÀÇ ¹®Á¦Á¡°ú ±× ´ëÃ¥
4. TQM ÃøÁ¤Æз¯´ÙÀÓ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
5. TQMÀÇ ¼º¼÷´Ü°èº° ÃøÁ¤´ë»ó³»¿ë ¼±ÅÃ
Á¦11Àå ¼ºñ½ºÁ¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ TQM È°¿ë¹æ¾È
1. ¼ºñ½º Ç°Áú°æ¿µÀÇ Çʿ伺
2. ¼ºñ½ºÁ¶Á÷ÀÇ Æ¯¼º °³°ü
3. TQMÀÇ ¹æ¹ý·Ð°ú ½ÇÇà¿ä°Ç
4. ¼ºñ½ºÁ¶Á÷¿¡ÀÇ TQM Àû¿ë
5. °í°´°¨µ¿½ÇõÀ» À§ÇÑ Àü»çÀû ¼ºñ½º¹®ÈÀÇ È®¸³
Á¦12Àå Çб³Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ TQM Àû¿ë¹æ¾È
1. ¹è °æ
2. TQM¿ø¸®ÀÇ Çб³Á¶Á÷ Àû¿ë
3. TQMÀû Çб³Á¶Á÷ÀÌ ÁÖ´Â ½Ã»çÁ¡
Á¦13Àå Áú Áß½ÉÀÇ °ÀǸ¦ À§ÇÑ TQMÀû Á¢±Ù
1. ¹è °æ
2. ´ëÇб³¼ö¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â 15°¡Áö Ç°Áú°³³ä
3. °Àǽǿ¡¼ÀÇ TQM°³³ä µµÀÔÀü¸Á
Á¦14Àå Àü·«Àû TQM
1. STQMÀÇ Çʿ伺
2. STQMÀÇ º¯È¯°úÁ¤ °³°ü
3. STQMÀÇ Æ¯¼º
4. STQMÀÇ Ç°Áú°³¼±Àü·«
5. »õ·Î¿î Â÷¿øÀÇ Ç°ÁúƯ¼ºÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â STQM
Á¦5ºÎ ȯ°æ°æ¿µÀ» À§ÇÑ ±âÃÊ
Á¦15Àå ¼¼°èÈ¿Í È¯°æ°æ¿µ
1. Áö±¸Ã̽ôëÀÇ È¯°æ°æ¿µ ³íÀÇ Çʿ伺
2. ¼¼°èÈÀÇ ÀǹÌ
3. ¼¼°èÈ¿Í È¯°æ
4. ¼¼°èÈ ÃËÁø±â´É
5. ȯ°æ°æ¿µÀÇ ÇÔÀÇ
Á¦16Àå »ýÅÂȯ°æ°ú ±â¾÷°æ¿µ
1. ±â¾÷¿¡¼ÀÇ È¯°æ¹®Á¦
2. ȯ°æÇ°ÁúÀÇ °³³ä µµÀÔ
3. ÀçÈ°¿ëÀÇ °æÁ¦ÇÐ
4. ȯ°æÀûÇÕÁ¦Ç°ÀÇ Æ¯¼º
5. ȯ°æºñ¿ë°ú ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â
6. ȯ°æ°æ¿µÇ¥ÁØÀÇ ÀǹÌ
7. ±¹Á¦ÀûÀΠȯ°æÃß¼¼ ¹× °ü·ÃÇù¾à
8. ±×¸°¶ó¿îµå ½Ã´ë
9. ȯ°æģȱâ¾÷ ÁöÁ¤ÀýÂ÷¿Í ÇöȲ
10. ȯ°æģȰ濵ÀÇ ¼º°ø¿ä°Ç
Á¦6ºÎ ȯ°æ°æ¿µÀÇ º»ÁúÀû ÀÌÇØ
Á¦17Àå ȯ°æÄ£ÈÀû TQM °³¼³
1. TQEMÀÇ ÃÖ±Ù µ¿Çâ
2. TQEMÀÇ ÀÇÀÇ¿Í ±× Çʿ伺
3. TQEMÇÏ¿¡¼ÀÇ DemingÀÇ °ü¸®¿øÄ¢
4. ȯ°æ¿¡ ´ëÇÑ °æ¿µÀÚÀÇ Åµµ
5. TQEMÀÇ È¿ÀÍ°ú ½Çõ³ë·Â °³°ü
6. ¼º°øÀûÀÎ TQEMÀÇ ½ÇÇàÁ¶°Ç°ú Àü¸Á
Á¦18Àå ȯ°æÄ£ÈÀû TQM¸ðÇü
1. ¹«ÇÑ°æÀïÇÏ¿¡¼ÀÇ È¯°æ¸®´õ½ÊÀÇ Çʿ伺
2. ȯ°æ°æ¿µÀÇ ÃßÀÌ º¯È
3. ȯ°æ°ú »ç¾÷ÀÇ ÅëÇհ濵Àü·« ¸ðÇü
4. ¼±ÃëÀû ȯ°æ°æ¿µÀü·«ÀÇ ¿ä°Ç
Á¦19Àå ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃ
1. ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃÀÇ µµÀÔ Çʿ伺
2. ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á¤ÀÇ
3. ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Æ¯¼º
4. ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸Á¶
5. ÀϹݸ¶ÄÉÆðú ȯ°æ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Â÷ÀÌÁ¡
Á¦20Àå ȯ°æȸ°è
1. ȯ°æȸ°èÀÇ µµÀÔ Çʿ伺
2. ȯ°æȸ°èÀÇ ÀÇÀÇ
3. ȯ°æȸ°èÀÇ ±âº» ¿ø¸®
4. ȯ°æȸ°èÀÇ ¸ñÀû
5. °æ¿µµµ±¸·Î¼ ȯ°æȸ°è°¡ °®´Â ÀǹÌ
Á¦7ºÎ ȯ°æ°æ¿µÀÇ È®Àå
Á¦21Àå Àü·«Àû ȯ°æ°æ¿µ
1. Àü·«Àû ȯ°æ°æ¿µÀÇ Çʿ伺
2. ȯ°æ°æ¿µ Àü·«
Á¦22Àå ȯ°æ¼ö¿ù¼º Á¦°í¸¦ À§ÇÑ Àü·«Àû TQEMÁ¦ÈÞ
1. Àü·«Àû TQEMÁ¦ÈÞÀÇ Çʿ伺
2. ȯ°æÇ°Áú°æ¿µÀü·« ¼ö¸³À» À§ÇÑ ¼±°á°úÁ¦
3. TQEMÁ¦ÈÞ °³°ü
4. TQEMÁ¦ÈÞ ±¸Ãà°úÁ¤
5. TQEMÁ¦ÈÞ Àü¸Á
Á¦23Àå TQMÀ» ÅëÇÑ »ç¾÷¤ýȯ°æÀü·«ÀÇ ¿¬°è ±¸Çö ¹æ¾È
1. »ç¾÷¤ýȯ°æÀü·«ÀÇ ¿¬°è Çʿ伺
2. »ç¾÷Àü·«°ú ȯ°æÀü·«ÀÇ ¿¬°è¹èÄ¡ ¹æ¾È
3. ¼º°øÀûÀΠȯ°æ¤ý»ç¾÷Àü·«ÀÇ Á¶°Ç°ú Á¤ÇÕÀû ¿¬°è¼º
Á¦24Àå PMS¸¦ ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÑ Ç°Áú¤ýȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕÀü·«
1. Ç°Áú¤ýȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕ Çʿ伺
2. »óÀ§ ÅëÇսýºÅÛ °³°ü
3. Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ°ú ȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕ
4. ÅëÇÕ°¨»ç½Ã½ºÅÛ
5. Æ÷°ýÀûÀÎ ¼º°ú°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ¸·ÎÀÇ ±¸Ãà Àü¸Á
Á¦25Àå ȯ°æ¤ýº¸°Ç¤ý¾ÈÀü ÅëÇհ濵½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà
1. ÅëÇհ濵½Ã½ºÅÛÀÇ µµÀÔ Çʿ伺
2. EH&S ÅëÇհ濵½Ã½ºÅÛ °³¼³
3. EH&S °æ¿µÆò°¡¤ý°³¼± °úÁ¤
4. ¼º°øÀûÀÎ ÅëÇÕÀ» À§ÇÑ Á¶°Ç°ú ±âº»Æ²
¢ºº¸ ·Ð
¥°. °æÀïÀü·« ¸ðÇü
¥±. Ç°Áú°æ¿µ°ú Ç°Áú°ü¸®ÀÇ ºñ±³
¥². ¸»ÄÞ º¼µå¸®Áö Ç°Áú»ó
¥³. Ç°ÁúÀÇ Áý
¥´. 7°¡Áö Ç°Áú°ü¸® µµ±¸°£ÀÇ È°¿ë°ü°è¿Í Ư¼º¿äÀεµ
¥µ. ÆÄ·¹Åäµµ
¥¶. Ç°Áúºñ¿ë
¥·. ¼ºñ½º ½ÇÆÐ¿Í È¸º¹
¥¸. ȯ°æÀû µµÀü°ú »ç¾÷¼º ±âȸ
¥¹. ȯ°æÄ£ÈÀû ¼ÒºñÀÚ¶õ?
¥¹¥°. ȯ°æ°æ¿µÀü·«ÀÇ Á¢±Ùü°è
¥¹¥±. ȯ°æ¤ýº¸°Ç¤ý¾ÈÀü½Ã½ºÅÛ
¥¹¥². Á¦Á¶¹° Ã¥ÀÓ
¢ººÎ ·Ï
¥°. ISO 9001 : 2000³â °³Á¤ÆÇ °³°ü
¥±. Ç°Áú½Ã½ºÅÛ ¿ä±¸»çÇ×
¥². ȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ¿ä°Ç
¥³. ISO 9000 ÀÎÁõ¾÷üÀÇ ¼º°ú Æò°¡¿¡ °üÇÑ ¼³¹®Áö
¥´. µÎ»ê±×·ìÀÇ È¯°æ°ü¸® »ç·Ê
¥µ. (ÁÖ)LGÈÇÐ ¿ï»ê°øÀå°ú ±ÝÈ£Æú¸®Ä·(ÁÖ)ÀÇ È¯°æ°æ¿µ »ç·Ê
¥¶. ASEÄÚ¸®¾Æ¿Í »ï¼º¼¿ïº´¿øÀÇ ¾ÈÀü°æ¿µ »ç·Ê
¢ºÂü°í¹®Çå
¢º¿¡Çʷα×