상세정보
결정적 순간 15초 - 고객의 영혼을 사로잡는
- 저자
- 얀 칼슨
- 출판사
- 다산북스
- 출판일
- 2006-10-30
- 등록일
- 2007-11-05
- 파일포맷
- 파일크기
- 384 Bytes
- 공급사
- 바로북
- 지원기기
- PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
고객을 만족시키느냐 못하느냐는 15초의 짧은 순간에 결정된다. 이 순간을 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 결정적 순간 이라고 부른다. 기업의 운명은 기업이 고객과 만나는 고객접점에서 결정된다. 이 책은 고객감동이란 단순히 친절하기만 해서 되는 게 아니라, 고객접점의 전 과정에서 고객에게 만족을 주어야 한다고 강조한다.
이 책이 국내에 처음 소개된 것은 14년 전이었다. 그동안 이 책은 국내의 고객감동 경영을 정착시키는데 기여했다. 고객감동 경영의 창시자이며, 스칸디나비아 항공사의 위기를 극복한 그의 이야기와 경영철학은 우리 기업들에게 많은 교훈을 준다. 따라서 항공업계, 금융업계, 각종업계에 종사하는 경영자나 중간관리자들에게 이책은 필독서가 될 것이다.
