목차
프롤로그┃우리 모두에게는 성공의 씨앗이 있다
1 찬스와 성공의 멋진 관계
#1 모험은 가능성을 찾는 여정 성공은 그 여정에 만족하는 것·
#2 성공의 비결에 왕도는 없다·
#3 목표가 있는 사람은 그것만으로도 행복한 사람이다
#4 누구나 범하는 실수, 대처 방법이 성공의 갈림길·
#5 무리한 자기 암시는 오히려 자신을 망친다
#6 당신을 활용하지 않는 것은 사회가 아니라 당신 자신이다·
#7 이유 있는 험담이라도 출세의 열쇠가 될 수는 없다
#8 내면에 존재하는 ‘행운의 나무’는 당신만이 찾을 수 있다·
#9 정형화된 법칙은 불행의 발단이 되기도 한다·
#10 회사를 떠나는 사람에게 진심 어린 응원을
#11 오래된 교육 시스템으로 현재에 대응할 수 있을까
2 원인은 당신의 내면에 있다
#12 진인사대천명, 어디까지가 인사일까?·
#13 주는 것 없이 미운 상대, 당신이 극복해야 한다·
#14 불만을 느낄 때 원점으로 돌아가 생각하자·
#15 욕심 때문에 상대에게 속는다·
#16 나쁜 일 바로 뒤에 좋은 일이 기다리고 있다
#17 쉽게 화내는 사람은 두려움을 감추고 있다
#18 상대로 인해 어려움에 빠진다면
#19 갈등은 교훈과 함께 성장을 가져다준다
#20 부정적인 발상은 금물!적극적인 대화로 운을 부르자·
#21 사랑을 보내면 사랑이 돌아오고 악의를 보내면 악의가 돌아온다·
#22 의식은 잠시 긴장을 늦추면 그대로 추락한다·
#23 편견이 성장과 가능성을 멈추게 한다·
#24 눈앞이 깜깜해졌을 때도 등은 빛나고 있다
3 싸움에 지쳤다면 잠시 휴식을 취하자
#25 긴장을 풀면 창조적인 발상이 떠오른다·
#26 좋지 않은 상황에서 벗어나려면 실패를 분석하자·
#27 자신에게 하는 거짓말부터 고쳐라·
#28 위기의 원인을 해결하면 발전의 길이 보인다·
#29 당당하게 자신을 홍보하라·
#30 내면의 거대한 힘을 깨달아라·
#31 사이가 좋은 사람은 자연스럽게 리듬이 맞는다
#32 눈의 피로를 푸는 ‘눈 충전법’·
#33 마음과 귀에 휴식을 주고 활기를 불어넣는 ‘이너리스닝법’·
4 스트레스를 해소하는 몇 가지 방법
#34 마음의 여유를 주고 기억의 정화를 돕는 낮잠·
#35 남 탓하지 말고 자신의 내면을 보라·
#36 쓸데없는 한탄만 줄이면 시간은 충분하다·
#37 해야만 하는 게 아니라 하고 싶다고 생각하라
#38 단계적으로 살펴보면 불만의 원인이 보인다·
#39 회사에서는 온화한데 집에서는 화내는 사람·
#40 피곤해 지지 않도록 재충전하라
#41 몸이 좋지 않다면 방의 기를 정화시키자·
#42 발로 대지의 에너지를 보충하자·
#43 적당한 휴식으로 모든 일이 달라진다·
#44 낡고 무익한 인습을 버리면 노화를 막을 수 있다·
#45 나른함을 느끼는 젊은이들의 내면·
#46 집착은 당신이 가장 원하는 것에 숨어 있다·
#47 여력을 제거했을 때 인간은 새롭게 태어난다·
#48 미래를 바꾸는 시간 사용 기술·
5 고객을 감동시키는 서비스 기술
#49 규정된 서비스를 넘어선 곳에 기회가 있다·
#50 파는 것은 상품이 아닌 서비스·
#51 원하는 것을 깨닫게 해주는 것이 서비스
#52 만족을 넘어서면 욕심이다·
#53 서로 도움을 주고받는 순환 선상의 비즈니스·
#54 분노나 불안이 가득 찰 때 사람들은 무엇을 찾을까·
#55 형식에 마음을 담은 서비스 성공법·
#56 규칙도 기계도 모두 인간이 움직이고 있다
#57 진정한 일류는 “역시!”라는 감탄사를 동반한다
#58 요청을 할 때 반드시 애정을 포함하라·
#59 성공한 뒤 더 높은 곳을 향해 초심으로 돌아가라·
#60 새 시대의 기업은 주변과 조화를 지향한다
#61 풍부한 인생 경험과 배려가 서비스직에 적격·
#62 사람을 이끄는 것은 물질이 아니라 마음·
#63 곤란한 상황에 서비스의 본질을 접한다·
#64 메뉴에 없는 것을 부탁한 손님과 준비한 호텔·
#65 현장의 판매직원이 회사의 대표
#66 창구 직원의 응대가 회사 경기를 좌우한다
6 생각을 바꿔 성공에 다가서자
#67 아침을 상쾌하게, 집을 나서기 전 일정 확인·
#68 업무의 연장인 만남을 줄이고 개인 인맥의 폭을 넓히자·
#69 사람을 고립시키는 반감, 탈출법은 모든 것을 받아들여라·
#70 주변 환경의 통풍 상태가 좋은 편인가?·
#71 준 것은 잊고 받은 것은 기억하자·
#72 아이디어가 막히면 기(氣)의 흐름을 바꾸자·
#73 당신도 남을 위해 무언가를 할 수 있다
#74 기쁠 때나 슬플 때나 한결같은 사람·
#75 푸념하는 사람보다 자기 자랑하는 사람이 낫다·
#77 험담하는 사람을 조심하라·
#78 당신을 둘러싼 틀에서 탈출하라
#79 주위의 가치관으로 자신을 판단하는가?·
#80 틀에 박혀 있기 때문에 불행이 계속된다·
#81 스트레스를 발산할 때 험담을 경계하라·
#82 기대 때문에 자기 자신을 잃지 말라·
#83 긴장을 풀어주는 사람·
#84 평소 사용하는 말에 차별이 숨어 있다·
#85 무의식적으로 자아를 주장하고 있지 않은가·
7 인생에서 살아남는 서바이벌 기술
#86 인생은 한 순간 한 순간 축적으로 이뤄진다
#87 어떻게 사는 게 진정 행복일까?
#88 인간관계에 지쳤을 때 적당한 거리가 필요하다
#89 치료와 용서는 마음에 무지개를 만든다
#90 험난한 인생에 곤란해하지 않는 법
#91 선택의 기로에 섰을 때 미래를 상상해보자·
#92 항의도 전쟁의 마음도 없는 길로
#93 5만 원이나 가지고 있다 5만 원밖에 없다?!·
#94 당연히 들어올 돈이 막혀 있을 때·
#95 당신은 하늘이 고용한 사람이다·
8 여유를 갖고 한 발 물러서자
#96 무엇을 그렇게 서두르는가?·
#97 눈에 보이지 않는 속도의 공포·
#98 속도와 생산성의 덫에 걸려 있는가?·
#99 기다리지 못하는 병을 앓고 있는 도시민·
#100 쉴 수 없게 만드는 권유를 단호히 뿌리치자·
#101 편리함에 감춰진 속박을 주의하자·
#102‘제멋대로’라는 말의 올바른 사용법
9 운과 성공의 기를 순환시키자
#103 화장실이 깨끗한 가게에 운이 찾아온다
#104 나를 위해 사람들이 움직이는 게 당연하다?
#105 당신의 돈이 어떻게 사용되는지 생각해봤는가?·
#106 시간이 소중한 당신, 타인의 시간은 어떻게 사용하나·
#107 단 한 사람의 의문에서 세상은 변한다·
10 진짜 정보와 가짜 정보를 구분하는 법
#108 정보를 맹신하는 습관이 편견을 낳는다·
#109 사회적 지위에 속박된 사람들에게·
#110 가짜 예언자를 조심하라!
#111 지식은 사람에게 배우고 지혜는 하늘에게 배운다
#112 긍정적인 삶을 위해 정보를 선택하자·
#113 상식이 본질을 가리는 일도 있다
#114 칭찬의 어려움·
#115‘누가’ 말하는가가 아닌 ‘무엇’을 말하는가
11 누구도 알지 못하는 성공의 비밀
#116 한 사람의 행동이 세상을 변화시킨다·
#117 모든 일이 순조로울 때 조심하자·
#118 당신의 ‘중심’이 흔들리면 일이나 인생도 흔들린다·
#119 소비자의 욕구를 충족시키는 것이 비즈니스의 전부는 아니다·
#120 일이 순조롭게 진행되지 않을 때 구체적인 해결책을 얻고 싶다·
#121 당신이 정당하게 평가 받는 시대
