책소개

상대와 이야기를 할 때 처음부터 서로가 의견이 충돌되는 문제를 끄집어내서는 안 된다. 우선 서로의 의견이 일치하는 문제부터 시작하여 그것을 항상 강조하면서 이야기를 진행시켜야 한다. 서로가 동일한 목적을 중심으로 노력하고 있다는 것을 강조해야 한다.
처음에는 상대에게 네 라고 말할 수 있는 그러한 문제만을 채택해서 말하고, 일단 아니오 라고 말하게 만들어 버리면 그것을 네 로 만드는 것은 여간 어려운 일이 아니다. 아니오 라고 말한 이상 그것을 번복하는 것은 자존심이 허락지 않기 때문이다. 참다운 지도자는 함께 나아가는 것이다. 무엇을 제시하거나 지시하기 전에 피 지도자가 무엇을 하고자 하는가, 무엇을 할 수 있는가를 알아서 이끌어 주고, 또 이루어지도록 함께 노력하는 것이다.

이 책은 인간 관계를 조정하면서 자신의 행복을 증진하는 원리를 세워 풍부한 경험과 실례를 들어 일찍이 충족되지 못했던 사람들의 욕구를 채워 주며, 무엇이 참다운 지도인가를, 즉 어떻게 함께 나아갈 것인가를 그려내 보여 주고 있다.

저자소개

목차

머리말

제1부 사람을 다루는 원리
 제1장 비판하기보다는 먼저 이해하라
 제2장 중요감을 갖게 한다
 제3장 남의 입장에서 생각한다
 제4장 듣는 입장이 된다
 제5장 관심사를 파악한다
 
제2부 타인에게 호감을 얻는 방법
 제1장 성실한 관심을 갖는다
 제2장 미소를 잃지 않는다 
 제3장 이름을 기억한다
 제4장 진심으로 칭찬한다
 
제3부 사람을 설득하는 방법
 제1장 시비를 피한다
 제2장 잘못을 지적하지 않는다
 제3장 자기의 잘못을 시인한다
 제4장 친절하게 말한다
 제5장 긍정적으로 대답할 수 있는 문제를 선택한다
       (이하생략)
 
제4부 사람을 교정하는 방법
 제1장 우선 칭찬하라
 제2장 간접적으로 충고한다
 제3장 자기의 잘못을 말하라
 제4장 명령하지 마라
 제5장 체면을 세워 준다
       (이하생략)
 
제5부 가정을 행복하게 하는 방법
 제1장 잔소리를 하지 마라
 제2장 장점을 칭찬하라
 제3장 허물을 캐지 마라
 제4장 칭찬을 한다
 제5장 조그마한 선심을 잊지 말라
       (이하생략)