상세정보
서비스 퍼포먼스 - 성과를 불러오는 서비스 활동의 모든 것
- 저자
- 김나위
- 출판사
- 호이테북스
- 출판일
- 2011-12-27
- 등록일
- 2012-05-24
- 파일포맷
- 파일크기
- 485 Bytes
- 공급사
- 에피루스
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
친절은 서비스의 전부가 아니다
서비스 란 말에 사람들은 제일 먼저 무엇을 떠올릴까? 아마 친절 이라는 단어를 떠올릴 것이다. 1990년대 초반에 서비스라는 용어가 도입되어 20여 년이 지났지만, 여전히 이러한 고정관념은 깨지지 않고 있다.
그렇다면 정작 서비스는 아직도 그렇게 협소한 의미에 머무르고 있는 것일까?
국내의 산업 분류에서 서비스 산업은 단지 판매나 유통 등을 포함한 일부 3차 산업만을 지칭한다. 그러나 우리 삶은 모든 것이 서비스 그 자체라고 해도 과언이 아니다. 최근 행정이나 법률, 의료 행위까지도 서비스의 범주로 인식되는 점을 감안한다면, 서비스는 그야말로 전방위적으로 확장된 것임에 틀림없다.
게다가 세계를 지배하고 있는 기업들을 한 번 보라! 위대한 기업으로 불리는 마이크로소프트나 IBM, 애플 등은 비록 제조업체지만 사실은 서비스로 먹고산다. 그럼에도 불구하고 여전히 우리는 그들을 제조업체로만 한정시키는 데 주저하지 않는다. 전통적 사고에 얽매어 아직까지도 우리는 서비스의 범주를 극히 제한하고 있는 것이다.
