책소개

감성 시대의 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스 돈을 쏙쏙 벌어주는 임붕영 교수의 서비스 이야기이다.
상품만으로는 이제 고객 만족은 물론 경쟁력, 차별성을 부각시킬 수 없다. 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘, 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 가져야 한다. 우리 나라 기업들의 서비스 정도는 바로 스마일, 인사 정도에 머물러 있다. 여기서 더 나아가 서비스에 대한 사명 의식, 가치관, 직업관, 리더십, 비전을 갖고 서비스맨 스스로 자신의 마인드를 바꿔야 한다. 이를 위해서는 조직구성원 모두가 서비스 조직으로 거듭나기 위한 서비스문화를 정착시켜야 한다.

고객이 만족하면 직원도 행복해진다! 이를 위해 고객 감동, 직원만족의 서비스 바이러스를 전염시켜라
사회 구조가 점차 선진화되고 세계 경제는 글로벌화 되는 요즘, 고객의 욕구는 날로 다양해져만 가고 경쟁도 치열해지고 있다. 분명한 것은, 상품만으로 고객 만족을 충족시킬 수 있는 시대는 지났다는 것이다. 세계화 시대의 생존경쟁에서 살아남기 위한 필수적인 전략 서비스. 무리수의 수익과 부가가치를 창출할 수 있게 해 주는 서비스에 대한 모든 것이 들어 있다.

저자소개

목차

제1부 서비스 올바로 이해하기
제2부 서비스맨의 자세 굳히기
제3부 서비스 바이러스 퍼트리기
제4부 최고의 고객 만들기

부록1  자신의 서비스 지수 측정방법
부록2  고객을 행복하게 만드는 10단계 서비스전략