상세정보
고객만족 위한 종업원 만족경영

고객만족 위한 종업원 만족경영

저자
라이터스 편집부
출판사
라이터스
출판일
2005-12-28
등록일
2005-12-28
파일포맷
PDF
파일크기
134 Bytes
공급사
바로북
지원기기
PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
현황
  • 보유 5
  • 대출 0
  • 예약 0
대출가능

책소개

시장이 공급자 위주에서 수요자 중심으로 변하면서 고객의 위치는 이제 기업의 생존권을 좌지우지 할 정도로 커졌다. 이에 따라 많은 기업들이 고객만족경영을 선포하며 전방위적으로 대 고객서비스 개선에 중점을 두는 경향이 두드러지고 있다.

고객만족경영이란, 기업이 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품과 서비스의 재구매가 이뤄지도록 하기 위해 기업활동의 제반 요소를 고객지향적으로 포지셔닝 하는 것을 말한다.

-<본문 중에서>

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