Ã¥¼Ò°³
°í¼öÀÇ ¼³µæ¹ýÀº ÀÌ·¸°Ô ´Ù¸£´Ù
¡°ÀÏ»ý µ¿¾È ¼³ÅÁ¹°À» ÆÈ¸ç »ç½Ã°Ú½À´Ï±î? ¾Æ´Ï¸é ÇÔ²² ¼¼»óÀ» ¹Ù²Ù½Ã°Ú½À´Ï±î?¡±
½ºÆ¼ºê À⽺°¡ Æé½ÃÄݶó »çÀå Á¸ ½ºÄø®¸¦ ¾ÖÇÿ¡ ¿µÀÔÇϱâ À§ÇØ ´øÁø ¸»ÀÌ´Ù
ÀúÀÚÀÇ µþÀº °øºÎ´Â ÀßÇßÁö¸¸ ¹æÀº ´Ã ¾û¸ÁÀ̾ú´Ù. Á¤¸® Á¤µ· Á» Ç϶ó°í ÇÏ¸é °øºÎÇÒ ½Ã°£µµ ºÎÁ·ÇÏ´Ù¸ç µéÀº ôµµ ¾È Çϱâ ÀϾ¥. ±×·±µ¥ ¾î´À ³¯ ´ëû¼Ò¸¦ °øÇ¥ÇÏ°í ÈÀå½Ç û¼Ò¸¦ ÇÒ´çÇß´õ´Ï ¡°¿À´ÃÀº Á¦ ¹æ û¼Ò¸¸ ÇÏ¸é ¾È µÅ¿ä?¡± ÇÏ°í ºÎŹÇÏ´õ¶õ´Ù. óÀ½ºÎÅÍ ³ë·È´ø Àڱ⠹æ û¼Ò ½ÃÅ°±â°¡ ÀûÁßÇÑ ¼ø°£ÀÌ´Ù.
ÁÁÀº °ÍÀº ´õ ÁÁ°Ô ¸¸µé°í, ³ª»Û °ÍÀº ´õ ³ª»Ú°Ô ¸¸µå´Â ´ëÁ¶ È¿°ú. Àΰ£Àº ´ëÁ¶ È¿°ú¿¡ ÀÇÇØ ´õ È¿°úÀûÀ¸·Î ¼³µæµÈ´Ù. ¹«¾ð°¡ ¡®°á´Ü¡¯ ³»¸®±â´Â ¾î·ÆÁö¸¸, ¼±ÅÃÁö°¡ ÀÖÀ» ¶§¶ó¸é ´Þ¶óÁø´Ù. µÑ Áß ¾î´À ÂÊÀÌ ³ªÀºÁö´Â ½±°Ô ÆÇ´ÜÇÒ ¼ö Àִµ¥, À̶§ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¼³µæÀÇ ±âº» Áú¹®Àº ¡®¹«¾ù°ú ºñ±³ÇÏ°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡¡¯´Ù. Àΰ£°ü°è¿¡¼µç ºñÁî´Ï½º¿¡¼µç, Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ±Ã±ØÀû ¸ñÀûÀº °á±¹ »ó´ëÀÇ ¸¶À½À» ¿òÁ÷ÀÌ´Â ¡®¼³µæ¡¯¿¡ ÀÖ´Ù. »ó´ë¸¦ ¿òÁ÷ÀÌ·Á¸é ¸¶À½À» ¿°Ô ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. Áï, ¼³µæÀº Ä¡¹ÐÇÑ ½É¸®ÀüÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ¼Ò°³
6³â°£ÀÇ ±³»ç»ýÈ°À» °ÅÃÄ 22³â µ¿¾È ±¹¹ÎÀºÇà¿¡¼ ¿¬¼ö¿ø ±³¼ö, ¸¶ÄÉÆÃÆÀÀå, ÁöÁ¡Àå, Äݼ¾ÅÍÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í, ¼¼°èÀû ÀºÇà HSBCÀÇ »ó¹«·Î °í°´°æÇè(CE, Customer Experience) ¾÷¹«¸¦ ÃÑ°ýÇß´Ù. 1990³â´ë ÃÊ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¡®CS °æ¿µ¡¯À» ÀºÇà¿¡ µµÀÔÇßÀ¸¸ç, ±³À°°ú °¿¬, Àú¼úÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ Á߿伺À» È°¹ßÇÏ°Ô ÀüÆÄÇÏ°í ÀÖ´Â CS ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü¹®°¡ÀÌÀÚ °æ¿µ ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Ù.
¼¿ïº¥Ã³Á¤º¸´ëÇпø´ëÇб³(È£¼´ë) ¼ºñ½º°æ¿µÇаú Ãʺù±³¼ö¿Í ¿©·¯ ´ëÇÐÀÇ °»ç·Î È°µ¿ÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, ¿¬¼¼´ë ´ëÇпø¿¡¼ »ê¾÷±³À°À» Àü°øÇß°í, ¼þ½Ç´ë¿¡¼ °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇß´Ù. ±â¾÷°ú Á¤ºÎ±â°ü, ±ÝÀ¶±â°ü, ´ëÇÐ µî 1900¿© °÷¿¡¼ ¼ºñ½º, °í°´°ü¸®, ±ÝÀ¶¸¶ÄÉÆÃ, »ó´ã ¹× ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³, Çൿ°æÁ¦ÇÐ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î °ÀÇÇØ¿Ô´Ù.
(Àç)Çѱ¹°æ¿µÁ¤Ã¥¿¬±¸¿øÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ¸ç ½º¸¶Æ®°æ¿µ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇÏ¸é¼ ÇعÚÇÑ À̷п¡ dzºÎÇÑ ÇöÀå »ç·Ê¿Í ½ÇõÀ» Á¢¸ñÇÑ ¸í°¿¬À¸·Î Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹Ã¶µµ°ø»ç Á¤Ã¥ÀÚ¹®À§¿ø, ±ÝÀ¶¿¬¼ö¿ø °»ç, »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÎÁõ ½É»çÀ§¿øÀ¸·Î È°¾àÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇöÀç ¼þ½Ç´ë °æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö·Î ÈÄ¹è ¾ç¼º¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
ÁÖ¿ä Àú¼·Î ¡¶È÷µç ¼ºñ½º¡·(2016), ¡¶¼ºñ½º°æ¿µ 4.0¡·(2016.°øÀú), ¡¶°ø°¨ÀÌ ¸ÕÀú´Ù¡·(2015), ¡¶°í°´ÀÇ ¸¶À½À» ÈÉÃĶó¡·(2013), ¡¶ÇϷ縦 ÀÏÇصµ »çÀå󷳡·(2011), ¡¶¸®¸¶Ä¿ºí ¼ºñ½º¡·(2009), ¡¶°í°´ÀÇ °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó¡·(2007), ¡¶¼ºñ½º ¾Æ¸Þ¸®Ä«¡·(2003, ¿ª¼), ¡¶¸ÕÀú µ¹¾Æ´¯Áö ¸¶¶ó¡·(2003), ¡¶Å¸ÀÜ ¸¶ÄÉÆá·(2002) µî ´Ù¼ö°¡ ÀÖÀ¸¸ç, ¿©·¯ ¸Åü¿¡ ¼ºñ½º ¹× Àڱ⠰è¹ß °ü·Ã Ä®·³À» ±â°íÇÏ¸é¼ ¿Õ¼ºÇÑ ÁýÇÊÈ°µ¿À» °è¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ñÂ÷
¸Ó¸®¸» ¼³µæÀº ½É¸®´Ù
1. ³ª´Â ´ç½Å°ú ÇÑÆíÀÔ´Ï´Ù
»ç¶û¹Þ´Â °ü°èÀÇ ´ëÈ ºñ¹ý
¸ÕÀú ÇÑÆíÀÌ µÇ¾î¶ó _°ø°¨, ´ëü ºÒ°¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ °æÀï·Â
¾ö¸¶´Â »Ç·Î·Î °¡¹æÀ» ÁÁ¾ÆÇÒ±î? _°ø°¨À» Àß Ç¥ÇöÇÏ´Â 5°¡Áö ¹æ¹ý
¶§·Î´Â ¾ð´õµ¶À» È°¿ëÇ϶ó _´ëÁßÀ» ³» ÆíÀ¸·Î ¸¸µå´Â ¹æ¹ý
µ¶ÀÌ µÇ´Â ĪÂù, ¾àÀÌ µÇ´Â ĪÂù _°í·¡µµ ÃãÃß°Ô Çϴ ĪÂù¹ý
µÎ ±Í°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿Â ¸¶À½À¸·Î µé¾î¶ó _°æûÀ» ÈÆ·ÃÇÏ´Â ¹æ¹ý
¸í»ç·Î ½±°Ô ´ÜÁ¤ ÁþÁö ¸¶¶ó _³«ÀÎ È¿°ú¿Í ¹üÁÖÈÀÇ ÇÔÁ¤
ȲöÇÏ°Ô »ç°úÇ϶ó _ÁøÁ¤ÇÑ »ç°úÀÇ 5°¡Áö ºñ°á
¸»·Î¸¸ ÃàÇÏÇÏÁö ¸¶¶ó _¼±¹°ÀÇ ½É¸®ÇÐ
ÁÁÀº Áú¹®À̶õ ¾î¶² °ÍÀϱî? _ÁÁÀº Áú¹®, ³ª»Û Áú¹®, ¼Ó»óÇÑ Áú¹®
¡®Èò°õ¡¯À» »ý°¢ÇÏÁö ¸¶¼¼¿ä _Èò°õ È¿°ú¸¦ ¿¹¹æÇÏ´Â ´ëȹý
2. ´ë¼¼¸¦ È°¿ëÇ϶ó
¡®¿¹½º¡¯¸¦ ²ø¾î³»´Â ¼³µæ ºñ¹ý
ÀÌ°ÍÀÌ ´ë¼¼ÀÔ´Ï´Ù _¡®´ë¼¼ÀÇ Èû¡¯À» È°¿ëÇÏ´Â ¹ý
¾ò´Â ±â»Ýº¸´Ù ÀÒ´Â °íÅëÀÌ Å©´Ù _¶Ç ´Ù¸¥ À¯È¤, ÇÁ·¹ÀÌ¹Ö È¿°ú
¸ÕÀú ¶óº§À» ºÙ¿©ÁÖÀÚ _Èñ¸Á »çÇ×À» À̸§Ç¥·Î ¸¸µé±â
ºÎŹÇ϶ó, È£°¨À» »ç·Á¸é _ºÎŹ°ú ¿äûÀÇ ¸¶¹ý
¼ø¼¸¦ ¹Ù²Ù¸é °á·ÐÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù _¾ð¾îÀÇ ¼ø¼ È¿°ú
À̾߱â´Â ÈûÀÌ ¼¼´Ù _Fact tells, but story sells.
Àü¹®¿ë¾î¸¦ ¾²¸é Àü¹®°¡Ã³·³ º¸Àδ٠_Àü¹®¿ë¾î¸¦ È°¿ëÇÏ´Â ¹ý
Á¤¼º²¯ ¹¦»çÇÏ¸é ´õ Àß µè´Â´Ù _±æÀÌ, ÀåÁ¡ÀÇ ÈÞ¸®½ºÆ½
ÆĶû»öÀº ÁÖȲ»ö ¿·¿¡ ÀÖ¾î¾ß ¶Ç·ÇÇÏ´Ù _´ëÁ¶´Â ¼³µæÀÇ °¡Àå Å« ¿øµ¿·Â
¡®ÈìÁý¡¯À» µå·¯³»¾ß ¡®½Å·Ú¡¯°¡ ³ô¾ÆÁø´Ù _´ÜÁ¡À» ÀåÁ¡À¸·Î ¼³°èÇÏ´Â ¹ý
3. Å« °ÍÀÌ ¾Æ¸§´ä´Ù
½½Â½ Â´Â ¶Ç ´Ù¸¥ ¼ÒÅë ºñ¹ý
Å« °ÍÀÌ ¾Æ¸§´ä´Ù _È¿°úÀûÀÎ ¸Þ½ÃÁö Àü´Þ¹ý 185
°£´ÜÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ È·ÁÇÑ ¾ðº¯À» À̱ä´Ù _±×·¸°Ô µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾øµµ·Ï ¸¸µå´Â ¹æ¹ý
°ø°£ÀÌ ´Þ¶óÁö¸é ¸¶À½µµ ´Þ¶óÁø´Ù _°ø°£°ú °¡±¸¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
³ª ÀڽŰú ¡®´ëÈ¡¯Ç϶ó _À¯È¤À» ¹°¸®Ä¡´Â ¹ý
½½Â½ Âñ·¯¶ó _´ç±Ùº¸´Ù ³ÓÁö·Î ¼ÒÅëÇÏ´Â ¹ý
»ç¶÷Àº ´«À¸·Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÑ´Ù _¸Þ¶óºñ¾ð ¹ýÄ¢ÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ Çؼ®
°¡Á©Àº ¿Ö Á¦ÀÚ¸®¿¡¼ ¹æ¹æ ¶Û±î _»ó´ëÀÇ ½ÅÈ£¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ¹ý
»ö±ò, ¸¶À½À» µå·¯³»´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ ¾ð¾î _¸¶À½À» »ç·ÎÀâ´Â »ö±òÀÇ ºñ¹ý
¼ýÀÚ´Â ±ÛÀÚº¸´Ù °ÇÏ´Ù _¼ýÀÚÀÇ ¸¶·ÂÀ» È°¿ëÇÏ´Â 5°¡Áö ºñ¹ý
À̸ÞÀÏÀº ¼ÒÅëÀÌ ¾Æ´Ï´Ù _À̸ÞÀÏ 100% È°¿ë¹ý